у меня и у подружек только положительные впечатления от студии. Мастера приветливые, улыбаются. Мне подкрашивали сложное... окрашивание, вышло отлично) спасибо Надежде
Отзывы7
Алина
Рекомендую
хороший салон, мастера профессионалы своего дела. Очень милые и приветливые администраторы. Все расскажут и подскажут ва...м. У меня была мастер Илона, смогла решить мой запрос за 4 часа)
Мария
Была на окрашивании у мастера Илоны, мастер опоздал без причины на 40 мин, администраторы вначале предупредили, что маст...ер задержится на минут 10) далее никто не подошел. Но вишенка на торте- мне сожгли кожу на лбу, ниже волосистой части головы, это ужас. Мастер работала без не аккуратно, постоянно путала волосы, работала без перчаток! Когда сняла фольгу, обнаружили огромный ожог. И она сказала, что ей не за что извиняться, это моя индивидуальная особенность)) мне это понравилось больше всего! Я крашу волосы больше 15 лет, и такого не встреча нигде. Ужасное отношение, нулевой сервис и профессионализм отсутствует полностью.
No Drama
Мария, добрый день.
Спасибо большое за обратную связь, Вы помогаете нам становиться еще лучше!
К сожалению, больша...я часть вашего отзыва не соответствует действительности, хотели бы более подробно пройтись по пунктам и ответить отдельно на каждый:
1.Вас предупредили заранее, что мастер опоздает на 20 минут, и в качестве извинений за непредвиденное время ожидания и дискомфорт Вам сделали профессиональный уход совершенно бесплатно, который отдельно в прейскуранте стоит 50 рублей.
Мы прекрасно понимаем ваше недовольство, но в жизни бывают разные обстоятельства, от которых, к сожалению, никто не застрахован. Также от Вас не отходили всё время ожидания два администратора, которые максимально пытались спасти ситуацию и приносили тысячу извинений от нашего салона.
2. Ожог не мог просто появиться, так как не было затеков, и мастер объяснил, что такое может быть как вариант от механического повреждения фольгой, когда вы сидели. Мы вам дали с собой пантенол и принесли свои искренние извинения за произошедшую ситуацию!
Кроме того, с Вами связались на следующий день для решения конфликтной ситуации и попросили Вас посетить врача для письменного заключения о том, что это действительно ожог и он был получен вследствие окрашивания. Если медицинским заключением будет подтвержден ожог, в таком случае мы полностью компенсируем все затраты на врача и предоставим моральную компенсацию.
К сожалению, без медицинского заключения и подтверждения информации возврат средств и дополнительной суммы компенсации, которую Вы запросили, мы никак предоставить Вам не можем.
В любом случае, нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и мы проведем внутреннюю работу с коллективом
Наш сайт использует файлы cookie для обеспечения удобства пользователей сайта, его улучшения, сбора статистики и предоставления персонализированных рекомендаций.
Вы можете настроить параметры использования файлов cookie или изменить свое согласие в более позднее время. Для получения дополнительной информации о целях, сроках и порядке использования файлов cookie вы можете ознакомиться с нашей Политикой обработки файлов cookie