хороший салон, мастера профессионалы своего дела. Очень милые и приветливые администраторы. Все расскажут и подскажут ва...м. У меня была мастер Илона, смогла решить мой запрос за 4 часа)
Мария
Была на окрашивании у мастера Илоны, мастер опоздал без причины на 40 мин, администраторы вначале предупредили, что маст...ер задержится на минут 10) далее никто не подошел. Но вишенка на торте- мне сожгли кожу на лбу, ниже волосистой части головы, это ужас. Мастер работала без не аккуратно, постоянно путала волосы, работала без перчаток! Когда сняла фольгу, обнаружили огромный ожог. И она сказала, что ей не за что извиняться, это моя индивидуальная особенность)) мне это понравилось больше всего! Я крашу волосы больше 15 лет, и такого не встреча нигде. Ужасное отношение, нулевой сервис и профессионализм отсутствует полностью.
No Drama
Мария, добрый день.
Спасибо большое за обратную связь, Вы помогаете нам становиться еще лучше!
К сожалению, больша...я часть вашего отзыва не соответствует действительности, хотели бы более подробно пройтись по пунктам и ответить отдельно на каждый:
1.Вас предупредили заранее, что мастер опоздает на 20 минут, и в качестве извинений за непредвиденное время ожидания и дискомфорт Вам сделали профессиональный уход совершенно бесплатно, который отдельно в прейскуранте стоит 50 рублей.
Мы прекрасно понимаем ваше недовольство, но в жизни бывают разные обстоятельства, от которых, к сожалению, никто не застрахован. Также от Вас не отходили всё время ожидания два администратора, которые максимально пытались спасти ситуацию и приносили тысячу извинений от нашего салона.
2. Ожог не мог просто появиться, так как не было затеков, и мастер объяснил, что такое может быть как вариант от механического повреждения фольгой, когда вы сидели. Мы вам дали с собой пантенол и принесли свои искренние извинения за произошедшую ситуацию!
Кроме того, с Вами связались на следующий день для решения конфликтной ситуации и попросили Вас посетить врача для письменного заключения о том, что это действительно ожог и он был получен вследствие окрашивания. Если медицинским заключением будет подтвержден ожог, в таком случае мы полностью компенсируем все затраты на врача и предоставим моральную компенсацию.
К сожалению, без медицинского заключения и подтверждения информации возврат средств и дополнительной суммы компенсации, которую Вы запросили, мы никак предоставить Вам не можем.
В любом случае, нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и мы проведем внутреннюю работу с коллективом
Кристина
Рекомендую
у меня и у подружек только положительные впечатления от студии. Мастера приветливые, улыбаются. Мне подкрашивали сложное... окрашивание, вышло отлично) спасибо Надежде
Наш сайт использует файлы cookie для обеспечения удобства пользователей сайта, его улучшения, сбора статистики и предоставления персонализированных рекомендаций.
Вы можете настроить параметры использования файлов cookie или изменить свое согласие в более позднее время. Для получения дополнительной информации о целях, сроках и порядке использования файлов cookie вы можете ознакомиться с нашей Политикой обработки файлов cookie