Мария, добрый день. Спасибо большое за обратную связь, Вы помогаете нам становиться еще лучше! К сожалению, больша...я часть вашего отзыва не соответствует действительности, хотели бы более подробно пройтись по пунктам и ответить отдельно на каждый: 1.Вас предупредили заранее, что мастер опоздает на 20 минут, и в качестве извинений за непредвиденное время ожидания и дискомфорт Вам сделали профессиональный уход совершенно бесплатно, который отдельно в прейскуранте стоит 50 рублей. Мы прекрасно понимаем ваше недовольство, но в жизни бывают разные обстоятельства, от которых, к сожалению, никто не застрахован. Также от Вас не отходили всё время ожидания два администратора, которые максимально пытались спасти ситуацию и приносили тысячу извинений от нашего салона. 2. Ожог не мог просто появиться, так как не было затеков, и мастер объяснил, что такое может быть как вариант от механического повреждения фольгой, когда вы сидели. Мы вам дали с собой пантенол и принесли свои искренние извинения за произошедшую ситуацию! Кроме того, с Вами связались на следующий день для решения конфликтной ситуации и попросили Вас посетить врача для письменного заключения о том, что это действительно ожог и он был получен вследствие окрашивания. Если медицинским заключением будет подтвержден ожог, в таком случае мы полностью компенсируем все затраты на врача и предоставим моральную компенсацию. К сожалению, без медицинского заключения и подтверждения информации возврат средств и дополнительной суммы компенсации, которую Вы запросили, мы никак предоставить Вам не можем. В любом случае, нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и мы проведем внутреннюю работу с коллективом

4 декабря 2024